TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DA CONECTAU

1. Aplicação dos Termos: Estes termos e condições aplicam-se a todos os serviços de reparo prestados pela Conectau. Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas.

2. Compromisso de Serviço: A Conectau compromete-se a realizar o reparo do aparelho conforme descrito na Autorização de Serviço e nos Termos de Ciência, utilizando peças de qualidade e mão de obra especializada.

3. Exceções ao Reparo: Em casos de problemas causados por:

• Reparos anteriores realizados por terceiros;
• Uso de peças não originais;
• Mau uso ou danos externos (queda, exposição a líquidos, etc.);

Ou outros fatores que inviabilizem o reparo, podemos devolver o aparelho sem conserto e cobrar apenas o diagnóstico, previamente informado e autorizado pelo cliente.

4. Responsabilidade por Danos: A Conectau responsabiliza-se por danos causados ao aparelho durante o reparo, desde que decorrentes de erro técnico ou negligência comprovada.

5. Danos Decorrentes de Abertura e Estado do Aparelho: O cliente está ciente e concorda que, durante o processo de abertura do aparelho para diagnóstico ou reparo, podem ocorrer danos decorrentes da fragilidade do material ou do estado do aparelho, tais como:

• Descascados na carcaça ou tela;
• Trincas ou rachaduras;
• Quebra de componentes internos frágeis;
• Perda de vedação em aparelhos à prova d’água;
• Outros danos relacionados ao desgaste natural ou ao estado prévio do aparelho.

A Conectau não se responsabiliza por danos decorrentes de:

• Abertura do aparelho, quando este já apresenta sinais de fragilidade, desgaste ou danos preexistentes;
• Materiais comprometidos pelo tempo de uso, exposição a líquidos, quedas ou reparos anteriores;
• Danos não visíveis ou não informados pelo cliente no momento da contratação do serviço.

Antes de iniciar o serviço, a Conectau realizará uma avaliação visual do estado do aparelho e informará o cliente sobre eventuais riscos. O cliente poderá optar por prosseguir com o serviço ou retirar o aparelho sem custos.

6. Histórico do Aparelho: Caso o aparelho já tenha sido reparado por outra assistência técnica, a Conectau não se responsabiliza por defeitos decorrentes de reparos anteriores. Em casos de contato com líquidos, não garantimos a ausência de outros defeitos após o reparo, mas informaremos o cliente sobre os riscos envolvidos.

7. Registro do Estado do Aparelho: No momento do recebimento, realizamos o cadastro do aparelho e registramos todas as informações e condições de entrada, documentando-as por meio de:

• Ordem de Serviço;
• Fotos detalhadas do estado do aparelho.

A Conectau será responsável apenas por danos causados por erro técnico durante o reparo.

8. Etapas do Serviço: O serviço segue as seguintes etapas:

1. Testes Iniciais: Antes de qualquer desmontagem, realizamos testes em todas as funções do aparelho para um diagnóstico preciso.
2. Orçamento Transparente: Após análise minuciosa, apresentamos um orçamento detalhado para aprovação do cliente.
3. Reparo com Qualidade: Após aprovação, o reparo é realizado com extremo cuidado e alto padrão técnico.
4. Testes de Qualidade Pós-Reparo: Após o reparo, o aparelho passa por mais de 20 itens de teste para garantir total funcionamento.

9. Acesso ao Aparelho: Para realizar testes e diagnósticos completos das funções do aparelho, é necessário que o cliente forneça acesso ao sistema do dispositivo. Caso o cliente opte por não fornecer esse acesso ou haja qualquer restrição que impeça a verificação, a Conectau não se responsabiliza por possíveis falhas que não possam ser testadas previamente. Ressaltamos que a Conectau nunca solicita senhas pessoais, bancárias ou de qualquer outra natureza sensível.

10. Autorização para Abertura e Deslocamento do Aparelho: Ao contratar os serviços da Conectau, o cliente autoriza expressamente:

• A abertura do aparelho para realização de diagnóstico e reparo;
• O deslocamento do aparelho para outro local, se necessário, para conclusão do serviço (por exemplo, envio para parceiros especializados ou laboratórios).

11. Orçamento e Aprovação: O valor do serviço será informado previamente ao cliente. Caso sejam identificados novos problemas ou a necessidade de peças adicionais durante o reparo, um novo orçamento será enviado para aprovação. Se o cliente recusar o novo orçamento, apenas o valor do diagnóstico será cobrado.

12. Garantia de Peças e Serviços: A Conectau utiliza peças de alta qualidade e oferece garantia mínima legal de 90 dias para peças e serviços, contados a partir da data de entrega do aparelho. A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, danos externos ou reparos realizados por terceiros.

13. Retirada do Aparelho: O cliente deve retirar o aparelho em até 30 dias mediante a conclusão do serviço. Após esse período, será cobrada uma taxa de armazenamento de R$ 5,00 por dia, até o limite de 180 dias, não ultrapassando o valor do serviço contratado. Após 180 dias, o aparelho será considerado abandonado e tomaremos as medidas legais cabíveis, conforme a legislação aplicável.

 14. Resistência à Água e Vedação: A vedação original do aparelho pode ser comprometida após a abertura. A Conectau informará o cliente sobre os riscos de perda da resistência à água antes de iniciar o reparo.

15. Tratamento de Dados Pessoais: A Conectau respeita a privacidade dos clientes e trata seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Os dados coletados serão utilizados para:

• Análise interna;
• Contato com o cliente;
• Cobrança de serviços;
• Cumprimento de obrigações legais;
• Marketing (com consentimento explícito);
• Envio de produtos e serviços.

O cliente pode revogar o consentimento para o uso de seus dados a qualquer momento, entrando em contato com a Conectau por meio dos canais de atendimento disponíveis.

16. Assistência Especializada e não Autorizada: A Conectau é uma assistência especializada, mas não autorizada das fabricantes. Isso significa que utilizamos peças de alta qualidade e mão de obra qualificada, porém, sem vínculo com as fabricantes. Dessa forma, qualquer reparo realizado fora da assistência técnica autorizada pode resultar na perda da garantia de fábrica do aparelho. O cliente declara estar ciente dessa condição ao optar pelos nossos serviços.

17. Direitos do Consumidor: A Conectau respeita os direitos do consumidor estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de dúvidas ou reclamações, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ou recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon.

18. Alterações nos Termos: Estes termos e condições podem ser atualizados periodicamente. O cliente poderá consultar os termos atualizados através da página online: conectau.com.br/termos-e-garantia/.

19. Aceitação dos Termos: Ao contratar os serviços da Conectau, o cliente declara estar ciente e de acordo com estes termos e condições, bem como com as políticas de privacidade e tratamento de dados.

Fica eleito o Foro de Taubaté/SP para resolver qualquer questão jurídica.

TERMOS DE CIENCIA

TERMO DE CIÊNCIA SOBRE TROCA DE BATERIA

1. Análise do aparelho: Recomenda-se fortemente a análise completa do aparelho antes da troca da bateria, para identificar possíveis falhas na placa ou em outros componentes. Esse processo pode levar de 3 a 5 dias úteis.

2. Troca sem análise: Caso o cliente opte por realizar a troca da bateria sem a análise completa, assume total responsabilidade por falhas no funcionamento do aparelho, incluindo possíveis problemas no desempenho do dispositivo ou na interação da bateria com outros componentes. Nesse caso, a garantia cobrirá apenas defeitos de fabricação da bateria.

•Chassi quebrado ou empenado;

•Tela estilhaçada, descolando ou com vazamento de líquido;

•Deformidades estruturais causadas por impacto ou pressão excessiva.

4. Garantia da bateria: A garantia da bateria cobre apenas defeitos de fabricação. Problemas causados por mau uso, como sobrecarga, exposição ao calor excessivo ou danos físicos, não serão cobertos.

5. Calibração da bateria nova: Após a troca da bateria, pode ser necessário um período de calibração para que o sistema de gerenciamento de energia se ajuste corretamente. Nos primeiros ciclos de carga e descarga, é normal que a autonomia da bateria varie, à medida que o sistema de gerenciamento de energia do dispositivo se adapta à nova bateria. Esse processo de calibração pode levar alguns dias e, em geral, a autonomia tende a se estabilizar após 15 dias ou mais de uso. No entanto, a variação pode ser maior ou menor, dependendo do dispositivo e das condições de uso.

Mesmo com uma bateria nova, a duração da autonomia pode ser influenciada por outros fatores:

• Envelhecimento do dispositivo: Com o tempo, o desgaste de componentes internos, como processador, tela e placas, pode resultar em um maior consumo de energia, impactando a duração da bateria.

• Atualizações de software: Sistemas operacionais mais recentes geralmente exigem mais recursos, o que pode afetar a autonomia da bateria.

6. Carregadores inadequados: O uso de carregadores não certificados pode comprometer a performance e a vida útil da bateria, além de anular a garantia.

7. Riscos de não substituir a bateria a tempo: O uso contínuo de uma bateria desgastada ou estufada pode causar superaquecimento, desligamentos inesperados e até danificar outros componentes do aparelho. A substituição imediata é recomendada.

8. Vedção contra água: A troca da bateria pode comprometer a vedção contra água original do aparelho, o que anulará a certificação IP de resistência à umidade.

A partir do iPhone XR, qualquer bateria trocada fora da assistência oficial da Apple exibe a mensagem de peça não reconhecida nas configurações, aparecendo na tela de bloqueio por alguns dias e permanecendo na seção “Sobre” do aparelho. Além disso, a saúde da bateria não será calibrada corretamente, impedindo que exiba 100%. Isso com certeza vai desvalorizar o seu iphone numa revenda futura

Para reduzir esses problemas, a Conectau realiza a transferência do flex Original contendo os registros originais (EEPROM), para a nova célula. Esse procedimento exige experiência técnica e equipamentos específicos, mas há riscos: o flex pode falhar na transferência, resultando na permanência da mensagem ou na perda de algumas funções como a restauração da saúde 100%. E para resolver o cliente deverá buscar o serviço oficial da Apple.

10. Opções de bateria disponíveis:

• ORIGINAL: Mesma bateria que vem de fábrica no aparelho.
• ORIGINAL OEM: Bateria desenvolvida com as mesmas especificações e tecnologia de fábrica, porém de melhor custo-benefício, homologada por fabricante especializado.
• SIMILAR: Bateria premium, de boa qualidade e performance a longo prazo.
• OBS: Não trabalhamos com baterias compatíveis de primeira linha, pois são muito inferiores e de má qualidade. Essas baterias podem causar estufamento precoce, superaquecimento e até riscos de explosão, comprometendo a segurança do aparelho e do usuário. Além disso, possuem menor durabilidade e desempenho insatisfatório, não sendo recomendadas nem para uso a curto prazo. Trabalhamos apenas com baterias de qualidade garantida para assegurar a melhor experiência e segurança para nossos clientes.

TERMO DE CIÊNCIA SOBRE RECONDICIONAMENTO DE TELA

1. Processo de Recondicionamento: O recondicionamento de tela consiste na remoção do vidro quebrado, preservando o display original. Utilizamos técnicas avançadas e equipamentos de ponta para garantir um reparo de qualidade. Apenas o vidro trincado é substituído, mantendo o touch e display originais. Isso permite uma economia de até 70% em comparação com a troca de uma tela nova.

2. Limitação do Serviço: Este serviço contempla exclusivamente a troca do vidro da tela. Não inclui a substituição do display ou qualquer outro componente interno do aparelho.

3. Opções de Serviço:

• Troca Padrão: O cliente assume os riscos do procedimento. Caso haja danos irreversíveis ao display, será necessária a substituição completa da tela, sujeita à disponibilidade em estoque e a custos adicionais.
• Troca Segura: A empresa Conectau assume os riscos do serviço. Caso ocorra qualquer dano ao display durante o processo, a tela será substituída sem custo adicional para o cliente.

4. Riscos do Procedimento: O processo pode causar danos ao display, resultando em falhas funcionais ou perda total da tela. Caso isso ocorra na modalidade “Recondicionamento Padrão”, será necessária a substituição completa da tela, com custos adicionais.

5. Biometria na Tela: Para aparelhos com biometria sob a tela, pode ser necessário recalibrar o sensor após o serviço.

6. Garantia do Serviço: A garantia cobre exclusivamente a troca do vidro, desde que não haja sinais de mau uso, quedas ou impactos após o reparo.

7. Resistência à Água: A vedção original do aparelho será comprometida, tornando-o mais vulnerável à umidade e líquidos.

8. Prazos e Limitações: O prazo estimado pode variar conforme a demanda e a complexidade do aparelho. Caso seja necessário mais tempo, o cliente será informado.

TERMO DE CIÊNCIA SOBRE TROCA DE TELA (DISPLAY COMPLETO)

A partir do iPhone 11, qualquer tela trocada fora da assistência oficial da Apple exibe a mensagem de peça não reconhecida nas configurações, aparecendo na tela de bloqueio por alguns dias e permanecendo na seção “Sobre” do aparelho. Além disso, funções como TrueTone deixam de funcionar e a calibração do touch pode ser comprometida.

Para reduzir esses problemas, a Conectau realiza a transferência do chip de controle da tela (EEPROM) para manter o TrueTone e melhorar a sensibilidade do touch. Esse procedimento exige experiência técnica e equipamentos específicos, mas há riscos: o chip pode falhar na transferência, resultando na permanência da mensagem ou na perda de algumas funções. E para resolver o cliente deverá buscar o serviço oficial da Apple.

Caso ocorra algum problema no processo, o cliente pode escolher entre:

• Manter a tela instalada, mesmo com a mensagem de “Peça Não Original”.
• Retirar o aparelho sem reparo e encaminhá-lo para a assistência oficial da Apple.

Se a tela de reposição apresentar defeito relacionado ao procedimento, a Conectau oferece 90 dias de garantia para análise e possível solução do problema. A garantia só é válida se for comprovado que o defeito foi causado pelo processo de reparo.

• ORIGINAL – A mesma tela que vem de fábrica no aparelho.
• ORIGINAL OEM – Tela desenvolvida com as mesmas especificações e tecnologia de fábrica, porém de melhor custo-benefício, homologada por fabricante especializado. Biometria na tela funciona 100%.
• SIMILAR – Tela Premium, com tecnologia, brilho e resistência similares à original. Biometria na tela só funciona após calibragem.

• COMPATÍVEL – Tela com tecnologia, brilho e resistência inferiores, porém mais econômica e funcional, entregando o essencial para um uso satisfatório.

  OBS: Se a tela original tiver biometria e sensor de proximidade sobrepostos, essas funções não funcionarão com esta tela compatível.      Se for compatível com aro integrado, pode somar maior altura de borda à câmera frontal e interferir na qualidade da selfie.

TERMO DE CIÊNCIA SOBRE TROCA DO FLEX DO DISPLAY

1. O que é o Flex do Display? O cabo flexível do display é o componente que conecta a tela à placa-mãe do aparelho, transmitindo sinais para a exibição da imagem e resposta ao toque. Quando danificado, pode causar falhas como touch intermitente, tela apagada ou problemas na luminosidade.

2. Quando a Troca do Flex é Necessária? Este serviço é indicado quando a tela está funcional, sem rachaduras ou vazamento de cristal líquido, mas apresenta falhas devido a um flex rompido, danificado ou com mau contato.

3. Como Funciona o Processo? A troca do flex envolve a remoção do cabo danificado e a soldagem de um novo componente diretamente no display. Esse procedimento exige ferramentas específicas e precisão técnica para evitar danos ao LCD.

4. Riscos do Procedimento

• O calor utilizado na soldagem pode comprometer o funcionamento da tela.
• Pequenos erros no alinhamento do flex podem afetar a resposta do touch ou a exibição da imagem.
• Dependendo do dano inicial, o reparo pode não ter a mesma durabilidade de uma tela nova.

5. Garantia do Serviço: A Conectau oferece garantia de 90 dias para defeitos diretamente relacionados ao procedimento de troca do flex. A garantia não cobre danos causados por quedas, pressão excessiva ou contato com líquidos após o reparo.

6. Opção de Troca Completa da Tela: Caso o processo não seja bem-sucedido ou a tela não suporte a troca do flex, será necessária a substituição completa do display. O cliente será informado sobre os custos e a disponibilidade da peça antes da continuidade do serviço.

TERMO DE CIÊNCIA SOBRE SERVIÇOS DE SOFTWARE

1. Procedimento de Formatação, Recuperação e Reinstalação: Para a formatação, recuperação ou reinstalação do sistema do aparelho, utilizamos softwares atualizados e avançados, garantindo um melhor desempenho técnico e profissional no serviço prestado.

2. Impacto no Hardware: Durante o processo, o software é escrito ou reescrito diretamente no hardware do dispositivo. Caso algum componente físico (hardware) do aparelho apresente defeito, o procedimento pode não ser concluído, podendo resultar em falhas graves, como o aparelho não ligar novamente.

3. Orçamento Adicional em Caso de Falha: Se houver falha decorrente de problemas no hardware, será necessário um novo orçamento para análise e possível reparo, que poderá ter custos adicionais. Caso o cliente opte por não realizar o reparo, a CONTRATADA devolverá o aparelho na condição em que se encontrar.

4. Responsabilidade pelo Backup de Dados: O backup dos dados pessoais é de inteira responsabilidade do cliente. A formatação implica na restauração completa do sistema operacional do aparelho, resultando na perda definitiva de todos os arquivos e configurações existentes, independentemente do dispositivo (celular, tablet, smartwatch ou computador).

5. Possíveis Restrições Após o Processo: Em alguns casos, dispositivos podem exigir credenciais anteriores, como contas Google ou Apple ID, para reativação. O cliente deve garantir que possui acesso a essas credenciais antes do procedimento, pois sem elas o aparelho poderá ficar bloqueado, sem possibilidade de uso.

6. Softwares Utilizados e Compatibilidade: Utilizamos softwares homologados e compatíveis com a maioria dos dispositivos. No entanto, algumas versões de sistema operacional podem não ser suportadas ou sofrer alterações no desempenho e funcionalidades após a reinstalação. O cliente será informado sobre possíveis limitações antes da execução do serviço.

7. Garantia e Suporte Pós-Serviço: O serviço de formatação ou reinstalação não possui garantia de funcionamento caso o defeito do aparelho esteja relacionado a falhas físicas ou de fabricação. Problemas decorrentes de mau uso, vírus ou instalação de aplicativos de terceiros são de responsabilidade do cliente. Caso surjam dúvidas ou dificuldades após o procedimento, a Conectau oferece suporte técnico para esclarecimentos e orientações.

TERMO DE CIÊNCIA SOBRE TROCA DA TAMPA TRASEIRA (iPHONE)

1. Processo de Remoção e Substituição da Tampa Traseira: 
   A remoção do vidro traseiro é feita com tecnologia a laser, garantindo um acabamento premium. Esse processo permite restaurar a tampa, deixando um resultado visualmente excelente. No entanto, para um acabamento perfeito e idêntico ao original, a troca completa da carcaça é recomendada.

Durante o procedimento, ocorre a queima da cola, gerando fuligem que pode entrar no aparelho e danificar componentes internos. Para evitar problemas, a Conectau realiza a desmontagem do aparelho antes do processo.

O prazo para esse serviço é de até 3 dias úteis para garantir segurança e acabamento superior.

Caso o cliente deseje um prazo menor, o procedimento pode ser realizado com o aparelho montado. No entanto, isso aumenta os riscos de danos a componentes como câmeras, sensores, microfones, NFC, Face-ID e flash LED. Se algum componente for danificado, um novo orçamento poderá ser necessário. Caso o cliente opte por não realizar o reparo adicional, o aparelho será devolvido na condição em que se encontrar.

2. Vedação e Resistência à Água: A quebra da tampa traseira compromete a vedação original do aparelho, tornando-o mais vulnerável à umidade e líquidos. Mesmo que o aparelho tenha certificação contra água, essa proteção é perdida e não pode ser restaurada completamente após o serviço.

3. Diferença entre Tampa Original e Similar: 
   Oferecemos duas opções de tampa traseira:

• Tampa Similar: Fabricada com materiais de alta qualidade, proporcionando um acabamento muito próximo ao original, mas com pequenas diferenças na resistência e coloração.
• Tampa Original OEM: Peça de qualidade original, idêntica à de fábrica, garantindo um excelente acabamento.

O cliente deve adaptar o uso do aparelho e ter mais cuidado com a tampa após a troca, para evitar danos futuros.

TERMO DE CIÊNCIA SOBRE REPARO EM PLACA

1. Processo de Reparo em Placa: O reparo em placa consiste na identificação e correção de falhas nos circuitos eletrônicos do aparelho. Esse processo pode envolver a substituição ou reparação de componentes, soldagem, reballing e reaquecimento da placa-mãe.

Durante o procedimento, a placa será exposta a temperaturas de até 500°C, necessárias para a soldagem e reparação de circuitos. No entanto, esse processo pode afetar outros componentes, resultando na perda parcial ou total da funcionalidade da placa.

2. Riscos do Procedimento: A exposição da placa a altas temperaturas pode comprometer componentes adjacentes, trilhas e soldas, podendo resultar em falhas adicionais ou na impossibilidade de conclusão do reparo.

   Caso a placa não suporte o procedimento e pare de funcionar, um novo orçamento poderá ser apresentado ao cliente.

Se o dano for causado por falhas preexistentes na placa, devido à oxidação, superaquecimento ou desgastes anteriores, a Conectau irá devolver o aparelho na condição em que se encontrar.

No caso de dano durante o procedimento, o valor do serviço não será cobrado caso o reparo não seja concluído com sucesso.

3. Garantia do Serviço: O reparo em placa possui garantia de 90 dias apenas sobre a peça ou setor reparado, desde que não haja indícios de superaquecimento, umidade, quedas ou mau uso após a manutenção.

TERMO DE CIÊNCIA SOBRE RECUPERAÇÃO DE DANOS POR LÍQUIDOS

O serviço de recuperação de danos por líquidos tem como objetivo eliminar impurezas, corrosão e umidade presentes nos componentes internos do aparelho. O processo é realizado através de um banho químico especializado, seguido de uma secagem controlada para minimizar os danos causados pelo contato com líquidos.

1. Riscos e Limitações:

• O procedimento não garante a recuperação completa do aparelho, pois os danos causados pela água podem ser irreversíveis.
• Durante ou após o processo, alguns componentes podem apresentar falhas ou parar de funcionar, devido à corrosão ou curto-circuito já existentes.
• O funcionamento do aparelho pode ser instável a longo prazo, pois a exposição a líquidos compromete sua vida útil.
• Sensores, microfones, alto-falantes, biometria e conexões sem fio (Wi-Fi, Bluetooth e rede móvel) podem ser afetados mesmo após o processo de recuperação.

2. Taxas e Cobrança:

• A taxa de serviço será cobrada independentemente do sucesso da recuperação, seja total ou parcial, devido ao trabalho técnico realizado.
• Caso nenhum componente seja recuperado, será cobrado um valor referente aos custos operacionais do processo.
• Os valores serão previamente informados ao cliente antes da realização do serviço.

3. Garantia:

• A garantia de 90 dias cobre exclusivamente defeitos que possam ter ocorrido devido a falha no procedimento de recuperação.
• Não há garantia de funcionamento pleno do aparelho ou de seus componentes após o serviço, uma vez que danos internos podem continuar evoluindo mesmo após a remoção do líquido.
• Caso algum componente apresente falha após o procedimento, será necessário um novo orçamento para o reparo ou substituição da peça afetada.

4. Procedimento e Responsabilidades:

• A CONTRATADA realizará o serviço utilizando equipamentos e técnicas especializadas para minimizar os danos causados pelo contato com líquidos.
• O CONTRATANTE declara estar ciente de que a recuperação por banho químico não restaura a proteção original contra líquidos do aparelho.
• O CONTRATANTE é responsável por realizar o backup dos seus dados antes da realização do serviço, pois o procedimento pode resultar na perda de informações armazenadas no dispositivo.

ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao contratar os serviços da Conectau, o cliente declara estar ciente e de acordo com estes termos e condições, bem como com as políticas de privacidade e tratamento de dados.