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O que mais quebra no celular: dados de 705 consertos em Taubaté
Resposta curta: Troca de tela é o conserto mais comum da Conectau: 32,9% dos atendimentos (232 de 705 ordens de serviço, de 25/04/2026 a 12/11/2026). Em seguida vêm a troca de bateria (14%) e o conector de carga (10,2%).
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Esta é uma pesquisa original da Conectau, assistência técnica de celular em Taubaté (SP). Os números vêm do sistema de gestão da própria loja: contagens, porcentagens e medianas de ordens de serviço, sem nenhum dado pessoal de cliente. Se você precisa do valor do seu modelo, veja os preços por modelo; para tirar dúvidas, as perguntas frequentes.
Frases para citar
Cada frase traz o período e o número de casos, e pode ser copiada como está.
Entre 25/04/2026 e 12/11/2026, 33% dos atendimentos de conserto da Conectau, em Taubaté (SP), incluíram troca de tela (232 de 705 ordens de serviço), o serviço mais comum da loja.
Entre 25/04/2026 e 12/11/2026, entre os 620 celulares consertados na Conectau, em Taubaté, 36% eram Samsung, 31% Apple, 20% Motorola e 10% Xiaomi.
Entre 25/04/2026 e 12/11/2026, 1 em cada 10 telas de celular trocadas na Conectau, em Taubaté, era de iPhone 11 (20 de 212), e o iPhone 11 foi o modelo mais consertado da loja (39 ordens de serviço).
Entre set/2026 e nov/2026, 56% dos consertos da Conectau, em Taubaté, foram entregues no mesmo dia da entrada e 74% em até 1 dia (163 consertos); na troca de bateria, 73% saíram no mesmo dia (26 consertos).
Entre 25/04/2026 e 12/11/2026, 2,6% dos aparelhos entregues pela Conectau, em Taubaté, voltaram em garantia (17 retornos em 651 entregas); nas 93 trocas de bateria entregues, nenhum retorno foi registrado.
Entre 25/04/2026 e 12/11/2026, a mediana cobrada pela troca de tela na Conectau, em Taubaté, foi de R$ 350 no iPhone (43 casos) e R$ 280 em celulares Android (99 casos); a do conector de carga foi de R$ 100 (34 casos).
Metodologia
- Fonte: Banco de gestão (Consertaria) da loja Conectau, Taubaté (SP); só ordens de serviço da loja real.
- Período: 25/04/2026 a 12/11/2026.
- Tamanho da amostra: 820 ordens de serviço no banco; 705 de serviço (exclui 80 perdidas e 35 só orçamento); 651 entregues; 682 aparelhos distintos cadastrados.
- Como foi agregado: contagens, percentuais e medianas; grupos com menos de 10 casos viram "outros"; serviço identificado por palavras do texto da ordens de serviço e dos itens (uma ordens de serviço pode ter mais de um serviço).
- Quem escreveu: a equipe técnica da Conectau.
Limitações: leia antes de citar
- nome, telefone, CPF, e-mail, endereço, IMEI e texto livre do cliente; 19% das ordens de serviço sem serviço identificável; hora de entrada só em 27% das ordens de serviço (as importadas têm 12:00 fixo)
- Uma ordem de serviço pode ter mais de um serviço, então as porcentagens por serviço somam mais de 100%.
- 19,3% das ordens de serviço (136) trazem só o sintoma, como “caiu no chão”, e não entram em nenhum serviço.
- Setembro de 2026 tem só 13 ordens de serviço registradas, por uma lacuna de registro; o motivo não consta no banco de dados. Os meses completos têm de 131 a 150 ordens por mês.
- A data de saída só existe a partir de setembro de 2026, então o tempo de conserto cobre só de setembro a novembro. Não há data de “pronto” no banco: o tempo medido vai da entrada até a entrega do aparelho.
- A hora de entrada só é confiável em 225 ordens de serviço, porque as ordens importadas têm 12:00 fixo.
- Os valores são medianas de ordens entregues com um só serviço identificado (peça e mão de obra), e grupos com menos de 10 casos foram agrupados em “outros”. Os retornos em garantia vão de 0 a 10 por serviço; trate as taxas por serviço como indicativas.
- É a base de uma única loja, a Conectau em Taubaté, entre abril e novembro de 2026. Não representa o mercado inteiro.
1. Tipo de aparelho e marca
| Tipo de aparelho | Ordens de serviço | Participação | Gráfico |
|---|---|---|---|
| Celular | 620 | 87,9% | |
| Não identificado | 38 | 5,4% | |
| Tablet | 26 | 3,7% | |
| Notebook | 10 | 1,4% | |
| Outros (menos de 10 casos cada) | 11 | 1,6% |
| Marca | Ordens de serviço | Participação | Gráfico |
|---|---|---|---|
| Samsung | 222 | 35,8% | |
| Apple | 192 | 31% | |
| Motorola | 121 | 19,5% | |
| Xiaomi | 64 | 10,3% | |
| Realme | 11 | 1,8% | |
| Outras marcas (menos de 10 casos cada) | 10 | 1,6% |
2. Serviços mais comuns
Base: 705 ordens de serviço. 19% das ordens citam queda ou aparelho trincado ou quebrado como motivo da visita.
| Serviço | Ordens de serviço | Participação | Gráfico |
|---|---|---|---|
| Troca de tela | 232 | 32,9% | |
| Troca de bateria | 99 | 14% | |
| Conector de carga | 72 | 10,2% | |
| Placa / aparelho não liga | 62 | 8,8% | |
| Botões/biometria | 47 | 6,7% | |
| Software | 33 | 4,7% | |
| Troca de vidro | 32 | 4,5% | |
| Câmera/lente | 27 | 3,8% | |
| Tampa/traseira | 27 | 3,8% | |
| Aparelho molhado / oxidação | 26 | 3,7% | |
| Taxa mínima / diagnóstico | 22 | 3,1% | |
| Áudio (alto-falante, microfone) | 15 | 2,1% | |
| Limpeza | 6 | 0,9% |
| Marca | 1º | 2º | 3º | Celulares da marca |
|---|---|---|---|---|
| Samsung | Troca de tela (32,4%) | Troca de bateria (10,8%) | Conector de carga (10,4%) | 222 |
| Apple | Troca de tela (31,3%) | Troca de bateria (25%) | Tampa/traseira (10,4%) | 192 |
| Motorola | Troca de tela (38,8%) | Conector de carga (13,2%) | Placa / aparelho não liga (12,4%) | 121 |
| Xiaomi | Troca de tela (34,4%) | Botões/biometria (17,2%) | Troca de bateria (10,9%) | 64 |
3. Modelos mais consertados
Só seis modelos têm 10 casos ou mais. Nas 212 trocas de tela de celular, 28,3% são de iPhone.
| Modelo | Ordens de serviço | Participação | Gráfico |
|---|---|---|---|
| iPhone 11 | 39 | 5,5% | |
| iPhone 13 | 27 | 3,8% | |
| iPhone XR | 19 | 2,7% | |
| iPhone 12 | 13 | 1,8% | |
| iPhone 14 Pro Max | 13 | 1,8% | |
| iPhone 14 Pro | 10 | 1,4% |
4. Tempo do conserto
Do dia em que o aparelho entra até a entrega, só para consertos com data de saída registrada (setembro a novembro de 2026). “Mesmo dia” e “até 1 dia” comparam as datas, sem a hora.
| Serviço | Consertos | Mediana (horas)* | Entregues no mesmo dia | Entregues em até 1 dia |
|---|---|---|---|---|
| Todos os consertos | 163 | 6,2 | 55,8% | 73,6% |
| Troca de tela | 63 | 6,3 | 54% | 71,4% |
| Troca de bateria | 26 | 4,9 | 73,1% | 92,3% |
| Conector de carga | 23 | 5 | 65,2% | 69,6% |
| Placa / aparelho não liga | 19 | 23,1 | 47,4% | 63,2% |
| Software | 13 | 24,7 | 38,5% | 69,2% |
| Aparelho molhado / oxidação | 12 | 6,7 | 58,3% | 83,3% |
| Taxa mínima / diagnóstico | 21 | 6,4 | 61,9% | 81% |
* A mediana em horas usa só os 161 consertos com hora de entrada confiável.
5. Retorno em garantia
Retorno é uma ordem de serviço aberta a partir de outra. Serviços com menos de 10 entregas ficaram de fora.
| Serviço de origem | Entregues | Retornos | Taxa de retorno |
|---|---|---|---|
| Todos os serviços | 651 | 17 | 2,6% |
| Troca de tela | 220 | 10 | 4,5% |
| Troca de bateria | 93 | 0 | 0% |
| Conector de carga | 66 | 4 | 6,1% |
| Troca de vidro | 25 | 1 | 4% |
6. Quanto as pessoas pagaram
Mediana do valor das ordens entregues com um só serviço identificado, peça e mão de obra incluídas. A faixa central vai do 1º ao 3º quartil (25% a 75%). Para o preço de tabela por modelo, veja preços de conserto de celular em Taubaté.
| Serviço | Casos | Mediana | Faixa central (25% a 75%) |
|---|---|---|---|
| Troca de tela de iPhone | 43 | R$ 350 | R$ 250 a R$ 559,99 |
| Troca de tela de Android | 99 | R$ 279,99 | R$ 220 a R$ 399 |
| Troca de bateria (todos) | 60 | R$ 345 | R$ 240 a R$ 450 |
| Troca de bateria de iPhone | 25 | R$ 339,99 | R$ 280 a R$ 533 |
| Troca de bateria de Android | 32 | R$ 340 | R$ 199,99 a R$ 430 |
| Troca de vidro | 14 | R$ 260 | R$ 200 a R$ 410 |
| Conector de carga | 34 | R$ 100 | R$ 90 a R$ 160 |
7. Quando as pessoas chegam
| Dia da semana | Ordens de serviço | Participação | Gráfico |
|---|---|---|---|
| Segunda-feira | 160 | 19,5% | |
| Terça-feira | 145 | 17,7% | |
| Quarta-feira | 138 | 16,8% | |
| Quinta-feira | 129 | 15,7% | |
| Sexta-feira | 116 | 14,1% | |
| Sábado | 130 | 15,9% | |
| Domingo | 2 | 0,2% |
Nas 225 entradas com horário real registrado, 37,8% chegaram entre 9h e 11h59.
O que os números mostram
- 1 em cada 4 atendimentos de iPhone é troca de bateria (25%, 48 de 192), contra 1 em cada 9 nos Samsung (11%, 24 de 222).
- 52% das trocas de bateria de celular são em iPhone, embora o iPhone seja 31% dos celulares atendidos.
- 19% das ordens de serviço citam queda ou aparelho trincado/quebrado como motivo da visita.
- Os atendimentos se concentram de segunda a sábado, sem grande diferença entre os dias: segunda é o mais movimentado (19,5%) e sexta o menos (14,1%); domingo praticamente não tem entrada (2 ordens de serviço).
- Nas entradas com horário real registrado (225 ordens de serviço), 38% chegaram entre 9h e 11h59.
- Conector de carga aparece em 10% dos atendimentos e custa bem menos que tela: mediana de R$ 100 contra R$ 300.
Como citar esta pesquisa
Use a referência completa ou a frase curta abaixo, com o link:
Conectau. O que mais quebra no celular: dados de 705 consertos em Taubaté. Pesquisa original, publicada em 12/11/2026. https://conectau.com.br/pesquisa/consertos-em-taubate-2026/
Fonte: Conectau, Taubaté (SP), ordens de serviço de 25/04/2026 a 12/11/2026 (n = 705). https://conectau.com.br/pesquisa/consertos-em-taubate-2026/
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