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Touch do celular parou de funcionar: o que fazer

Resposta curta: Em muitos casos, forçar o reinício resolve: no iPhone 8 em diante, aperte e solte aumentar e diminuir volume e segure o botão lateral até aparecer a maçã; no Samsung, segure diminuir volume e o botão lateral por cerca de 10 segundos. Se o toque voltar a falhar, ou só uma parte da tela não responder, pode ser o display e vale levar para avaliação.

Publicado em 13/11/2026 · Atualizado em 13/11/2026

A tela não responde: chamar no WhatsApp

Touch do celular parou de funcionar: passo a passo

Limpe a tela e tire película e capinha. Passe um pano macio e seco, sem líquido, e tire película mal colocada, grossa ou trincada e a capinha: a Samsung cita esses itens como causa de toque fraco.
Tire o carregador e seque o aparelho. Umidade e sujeira na tela atrapalham o toque, e carregador de má qualidade pode causar toque que falha enquanto carrega. Teste sem o cabo conectado.
Force o reinício com os botões. A combinação muda com o aparelho e não apaga os dados:
- iPhone 8 em diante (Face ID e SE 2ª e 3ª geração): aperte e solte aumentar volume, aperte e solte diminuir volume e segure o botão lateral até a maçã aparecer.
- iPhone 7 e 7 Plus: segure o botão lateral e o de diminuir volume juntos até a maçã.
- iPhone 6s e anteriores: segure o botão de Início e o lateral ou superior até a maçã.
- Samsung Galaxy: segure diminuir volume e o botão lateral por cerca de 10 segundos (a Samsung cita de 7 a 15), até vibrar e reiniciar.
- Motorola: segure o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos. Se não voltar, carregue 5 minutos e repita com ele no carregador.
- Xiaomi: segure o botão Power por mais de 10 segundos.
Teste o toque no modo de segurança (Android). Nesse modo o aparelho abre só com os apps de fábrica. Se o toque volta a funcionar, um app instalado há pouco pode ser o culpado: desinstale um a um. A forma de entrar muda por modelo, então mande o seu pelo WhatsApp.
Faça o teste de toque. No Samsung, abra o app Telefone, digite *#0*# e toque em TOUCH: arraste o dedo até todos os quadrados ficarem verdes. Quadrado que não muda de cor indica falha física. Também dá para usar o app Samsung Members, em Suporte, Tela de toque.

Não faça: restaurar de fábrica sem backup (apaga tudo), abrir o aparelho, apertar com força a tela que falha ou limpar com álcool ou água direto na tela.

Touch falhando: o que pode ser

Software ou travamento
O toque some, mas volta depois do reinício forçado. Atualize o sistema e veja se o problema repete.
Película, umidade ou sujeira
O toque fica fraco ou falha em pontos. Tirar a película e limpar a tela costuma mostrar a causa.
Display ou touch com defeito
Só parte da tela responde, o toque age sozinho ou houve queda, trinca ou líquido. Aqui só a bancada resolve, com a troca da tela.

Quando levar à assistência

O toque volta a travar depois do reinício forçado.
Só uma parte da tela não responde, ou o toque age sozinho.
Houve queda, trinca ou líquido no aparelho.
O teste de toque mostra quadrados que não mudam de cor.
O celular nem liga: veja celular não liga: o que fazer. Se a bateria está inchada, pare de usar e leia troca de bateria de iPhone (no iPhone) ou bateria estufada.

Quanto custa trocar a tela quando o touch não volta

Importante: Valores mínimos (valor base, peça de entrada). O valor do seu aparelho depende da qualidade da peça e é confirmado no orçamento, antes de qualquer serviço.

Tabela de preços de 12/11/2026. No Android, a troca de tela sai a partir de R$ 160; procure o seu modelo em preços do Android.

iPhone 11a partir de R$ 302,40 à vistaou R$ 336 no cartão
iPhone 12a partir de R$ 393,30 à vistaou R$ 437 no cartão
iPhone 13a partir de R$ 591,30 à vistaou R$ 657 no cartão
iPhone 14a partir de R$ 810 à vistaou R$ 900 no cartão

Preços de tela do iPhone Preços de tela do Android

O que os números da loja mostram

33%dos atendimentos da Conectau, de 25/04 a 12/11/2026, incluíram troca de tela (232 de 705), o serviço mais comum
54%das trocas de tela saíram no mesmo dia (63 consertos, set a nov/2026)

Fonte: pesquisa com dados de consertos em Taubaté. O prazo exato vem junto com o orçamento.

O que a Conectau faz

A gente testa o toque na bancada, separa defeito de tela de problema de software ou de película e passa o valor e o prazo antes de qualquer serviço. Só seguimos com o que você aprovar, e o conserto tem garantia por escrito de até 12 meses. Veja o conserto de iPhone e o conserto de celular Android, ou os preços por modelo.

Busca e entrega. Em Taubaté, a retirada é grátis na troca de tela, na tampa traseira de iPhone e no vidro do Apple Watch, e a entrega tem taxa fixa de R$ 10, até 5 km de nós. Nos outros serviços, a busca e a entrega têm taxa fixa de R$ 20 para celulares e smartwatches e R$ 30 para notebooks. Nas outras cidades do Vale do Paraíba, o valor é sob consulta.

Perguntas frequentes

O touch do celular parou de funcionar do nada. O que fazer?

Comece pelo simples: limpe a tela, tire película e capinha, tire o carregador e force o reinício segurando os botões do seu aparelho (passo a passo nesta página). Forçar o reinício não apaga os dados. Se o toque voltar a falhar ou só uma parte da tela não responder, pode ser o display, e a bancada confirma.

Como forçar o reinício do iPhone com a tela sem resposta?

No iPhone com Face ID e nos modelos 8 e SE de 2ª e 3ª geração, aperte e solte aumentar volume, aperte e solte diminuir volume e segure o botão lateral até aparecer o logotipo da Apple, o que pode levar cerca de dez segundos. No iPhone 7, segure o botão lateral e o de diminuir volume juntos. No iPhone 6s e anteriores, segure o botão de Início e o lateral ou superior (Apple: forçar a reinicialização).

Como forçar o reinício do Samsung?

Segure ao mesmo tempo o botão de diminuir volume e o lateral, por 7 a 15 segundos conforme a página de suporte, até o celular vibrar e reiniciar (Samsung: tela que não responde, Samsung: tela sensível ao toque).

Como forçar o reinício do Motorola e do Xiaomi?

No Motorola, segure o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos até reiniciar; se não voltar, deixe carregando 5 minutos e repita com ele no carregador (Motorola: a tela está congelada ou não responde). No Xiaomi, se o celular não responde, segure o botão Power por mais de 10 segundos (Xiaomi: celular que não liga). Os passos mudam com o modelo: mande o seu pelo WhatsApp.

A tela do celular não responde ao toque só em uma parte. O que pode ser?

Quando uma faixa ou um canto não responde, ou o toque age sozinho, o problema costuma estar no display ou no touch, e reiniciar não resolve de forma duradoura. Na Samsung, o teste de toque (*#0*# no app Telefone, em TOUCH) mostra se algum quadrado não fica verde, sinal de falha física. Nesse caso, leve para avaliação.

Tela travada: como desligar o celular se o toque não funciona?

Use os botões físicos: o reinício forçado desliga e liga o aparelho sem precisar tocar na tela. A combinação está nesta página, por marca. Se mesmo assim ele não reage, veja celular não liga: o que fazer.

Película e capinha podem fazer o touch falhar?

Podem. A Samsung diz que película mal colocada, grossa, trincada ou suja reduz a sensibilidade do toque e orienta tirar a película e limpar a tela de umidade, gordura e sujeira (Samsung). Em Configurações > Visor, o Galaxy tem a opção Sensibilidade do toque para quem usa película.

O touch do iPhone 11 ou 13 parou de funcionar. Quanto custa trocar a tela?

Na tabela da Conectau de 12/11/2026, a troca de tela do iPhone 11 sai a partir de R$ 302,40 à vista (R$ 336 no cartão) e a do iPhone 13 sai a partir de R$ 591,30 à vista (R$ 657 no cartão), conforme a peça; o valor final vem no orçamento, antes de qualquer serviço. Veja o seu modelo em preços do iPhone e o conserto de iPhone em Taubaté.

Quando levar o celular com touch falhando à assistência?

Leve se o toque continua falhando depois do reinício, se só parte da tela responde, se o toque age sozinho, se houve queda, trinca ou líquido ou se o teste de toque mostra quadrados que não mudam de cor. Na Android, a troca de tela sai a partir de R$ 160; veja o conserto de celular Android.