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Celular não liga: o que fazer (e quando levar)
Resposta curta: Se o celular não liga, deixe carregar por 30 minutos a 1 hora com outro cabo e outra tomada e depois force o reinício; os passos estão abaixo. Se não reagir, se caiu na água ou se a bateria está inchada, pare de tentar e leve para avaliação: ligar várias vezes pode piorar o defeito.
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Passo a passo para fazer em casa
- Carregue com outro cabo e outra tomada. Ligue direto na tomada, sem extensão nem adaptador, e espere. A Samsung orienta cerca de 30 minutos, mesmo com a tela apagada; a Apple, cerca de uma hora no iPhone que não liga (30 minutos se aparecer o ícone de bateria fraca).
- Confira o conector de carga. Com o aparelho desligado, olhe a porta com uma lanterna: sujeira e fiapos impedem o contato. Remova com cuidado, sem forçar. Não use agulha, palito, clipe nem líquido, porque isso amassa os contatos.
- Force o reinício. A combinação de teclas muda com o aparelho:
- iPhone com Face ID: aperte e solte aumentar volume, aperte e solte diminuir volume e segure o botão lateral até o logotipo da Apple.
- iPhone 7 e 7 Plus: segure o botão lateral e o de diminuir volume juntos até o logotipo.
- iPhone 6s e anteriores: segure o botão de Início e o lateral ou superior até o logotipo.
- Samsung Galaxy: segure o botão lateral e o de diminuir volume por pelo menos 7 segundos, até vibrar ou aparecer o logotipo.
- Motorola, Xiaomi e outras marcas: a combinação varia por modelo; mande o modelo pelo WhatsApp.
- Observe os sinais. Se aparecer o ícone de carga, o logotipo ou uma vibração, o aparelho está vivo: deixe carregar e veja se a bateria ou o conector pedem troca. Se nada aparecer, vá para “Quando levar”. Se o celular liga, mas a tela não responde ao toque, veja touch do celular parou de funcionar: o que fazer.
Não faça: ficar apertando o botão de ligar várias vezes, deixar carregando por horas sem sinal, restaurar de fábrica (pode apagar os dados), abrir o aparelho, secar com secador ou colocar no arroz.
O que pode ser: sinais de bateria, conector, placa ou líquido
- Bateria
Descarrega rápido, desliga com carga na tela ou só liga no carregador. Se o aparelho está inchado, pare de usar e leia bateria estufada. No iPhone, veja a troca de bateria de iPhone.
- Conector de carga
Carrega só numa posição do cabo, o cabo fica frouxo ou não aparece o ícone de carga. Leia conector ou bateria.
- Placa ou líquido
Caiu na água, esquenta sem ligar, vibra sem imagem ou trava no logotipo. Aqui só a bancada confirma, e o tempo conta contra a placa.
De 25/04 a 12/11/2026, 62 dos 705 atendimentos da Conectau (8,8%) foram de placa ou aparelho que não liga. Desses, 47% saíram no mesmo dia (19 consertos entre set e nov/2026, amostra pequena). Dados da pesquisa com consertos em Taubaté.
Quando levar à assistência
- Depois de uma hora de carga com outro cabo e outra tomada e do reinício forçado, nada aparece.
- O celular caiu na água ou levou uma queda forte.
- A bateria está inchada ou o aparelho esquenta sem ligar.
- Liga, mas trava no logotipo ou reinicia sozinho.
- Você precisa das fotos, contatos ou conversas: não restaure nem reinicie várias vezes.
O que a Conectau faz com o celular que não liga
A gente abre o aparelho na bancada, testa a bateria, o conector de carga e a placa e passa o diagnóstico com o valor e o prazo antes de qualquer serviço. Só seguimos com o que você aprovar, e as condições estão nos termos e garantia. Quando o objetivo é salvar fotos e conversas, veja a recuperação de dados de celular em Taubaté. O conserto tem garantia por escrito de até 12 meses.
Busca e entrega. Em Taubaté, a retirada é grátis na troca de tela, na tampa traseira de iPhone e no vidro do Apple Watch, e a entrega tem taxa fixa de R$ 10, até 5 km de nós. Nos outros serviços, a busca e a entrega têm taxa fixa de R$ 20 para celulares e smartwatches e R$ 30 para notebooks. Nas outras cidades do Vale do Paraíba, o valor é sob consulta.
Perguntas frequentes
Por que meu celular não liga?
Pode ser bateria descarregada ou no fim da vida, conector de carga com defeito, travamento do sistema, queda, líquido ou defeito na placa. Em 25/04 a 12/11/2026, 62 dos 705 atendimentos da Conectau (8,8%) foram de placa ou aparelho que não liga. Só abrindo o aparelho dá para saber a causa.
Quanto tempo devo deixar o celular carregando?
A Samsung orienta deixar o Galaxy conectado por cerca de 30 minutos, mesmo com a tela apagada (Samsung: celular que não liga). A Apple orienta carregar o iPhone por cerca de uma hora e, se aparecer o ícone de bateria fraca, por 30 minutos (Apple: iPhone que não liga).
Como forçar o reinício do iPhone?
No iPhone com Face ID, aperte e solte o botão de aumentar volume, aperte e solte o de diminuir volume e segure o botão lateral até aparecer o logotipo da Apple, o que pode levar cerca de dez segundos. No iPhone 7, segure o botão lateral e o de diminuir volume juntos. No iPhone 6s e anteriores, segure o botão de Início e o lateral ou superior (Apple: forçar a reinicialização).
Como forçar o reinício do Samsung?
Aperte ao mesmo tempo o botão lateral e o de diminuir volume e mantenha por pelo menos 7 segundos, soltando quando o celular vibrar ou o logotipo da Samsung aparecer (Samsung: celular que não liga). Em Motorola e Xiaomi a combinação varia por modelo: mande o modelo pelo WhatsApp que a gente informa.
O celular não liga nem carrega. É a bateria?
Pode ser a bateria, mas também o conector de carga, o cabo ou a placa. Se carrega só mexendo no cabo, o suspeito é o conector; se descarrega rápido e desliga com carga na tela, o suspeito é a bateria. Leia celular não carrega: conector ou bateria.
O celular caiu na água e não liga. O que fazer?
Desligue já, não carregue, não ligue para testar e não use arroz nem secador: a Apple orienta desconectar o cabo e não usar fonte de calor (Apple: alerta de líquido). Traga o aparelho o quanto antes, porque a umidade oxida a placa em poucas horas. Leia celular molhado: o que fazer.
Dá para recuperar as fotos de um celular que não liga?
Muitas vezes sim, mas só avaliando na bancada dá para saber, e não dá para prometer antes de abrir o aparelho. Não restaure de fábrica nem reinicie várias vezes. Veja a recuperação de dados de celular em Taubaté.
Quanto custa consertar um celular que não liga?
Depende do defeito, e o valor vem depois da avaliação. Quando é bateria, a troca sai a partir de R$ 99,99; quando é conector, a partir de R$ 99. Defeito de placa não tem preço de tabela. Para iPhone, veja a troca de bateria de iPhone.
O celular liga, mas a tela não responde ao toque. O que fazer?
Force o reinício, limpe a tela, tire a película e a capinha e teste sem o carregador; se o toque continuar falhando ou só uma parte da tela não responder, pode ser o display. Veja o passo a passo em touch do celular parou de funcionar: o que fazer.
Quando levar o celular que não liga à assistência?
Leve se ele não reagir depois de uma hora de carga com outro cabo e outra tomada e do reinício forçado, se caiu na água ou levou uma queda, se a bateria está inchada, se esquenta sem ligar ou se trava no logotipo. Quanto antes o aparelho chega, maiores as chances.